Kontakt

Grill BBQ Hof ist ein unabhängiger Fachhandel für Premium-Grillen und Outdoor-Küche mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir führen Modelle von THÜROS, Schickling, Kamado Joe, SANTOS, MONOLITH und ACTIVA zum Vergleichen, Auswählen und sicheren Bestellen – und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf.

Diese Seite hilft Ihnen, direkt den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wählen Sie je nach Anliegen den passenden Fachbereich, damit Ihre Anfrage ohne Umwege beantwortet werden kann.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Elsterauen Handel & Service GmbH. Es handelt sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Kundenservice und Qualitätsprozesse für spezialisierte Online-Fachshops verantwortet.

Die Gesellschaft steuert im Hintergrund den laufenden Shopbetrieb, die Bestellprozesse und den Kundenservice. Dazu gehören:

• Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Sortiment, Produktinformationen und Bestellstrecke
• Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern für die ausgelieferten Bestellungen
• Zentrale Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätskontrolle
• Sicherstellung transparenter Abläufe für Zahlung, Widerruf, Datenschutz und Verbraucherrechte

Händleradresse

Grill BBQ Hof
Birkenstraße 27
04155 Leipzig, Deutschland

Zentraler Kundenservice

Für alle allgemeinen Fragen ist unser zentraler Kundenservice Ihre erste Adresse: support@grillbbqhof.shop

Der zentrale Service nimmt alle Kundenanliegen entgegen und verteilt sie an die zuständigen Fachbereiche. Er gibt Auskunft zu Bestellstatus, Produktfragen und Abläufen gemäß den auf den Serviceseiten genannten Konditionen.

• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich, danach Nachverfolgung bis zur Rückmeldung an Sie
• Zuständigkeit bei Eskalation: Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Serviceteams

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Ihre Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung vorliegt
• Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung und Wunschlösung

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte sofort mit Fotos, damit wir den Vorgang schnell prüfen und die Nachforschung beim Dienstleister einleiten können.

Tipp: Mit Bestellnummer, Modellbezeichnung und ein bis zwei aussagekräftigen Fotos können wir die meisten Anfragen deutlich schneller abschließen.

Ihre Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Spezialbereich. Alle Bereiche antworten schriftlich per E-Mail.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@grillbbqhof.shop

Sie planen einen Holzkohlegrill, Keramikgrill oder eine komplette Outdoor-Küche und möchten Modelle, Größen und Ausstattung vergleichen? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei der Auswahl.

• Zuständig für: Vergleichs- und Kaufberatung zu Modellen, Größen und Ausstattung
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, danach Hinweis auf Maßangaben, Aufbauaufwand und passendes Zubehör
• Zuständigkeit bei Eskalation: Leitung des Beratungsteams

Bitte teilen Sie uns mit:

• Geplanter Einsatzzweck, Platzverhältnisse und gewünschte Ausstattung
• Modellwunsch, sofern bereits eingegrenzt

2. Betreuung nach der Lieferung – kundenbetreuung@grillbbqhof.shop

Nach der Lieferung begleiten wir Sie bei Nutzung, Pflege und Ersatzteilfragen – von der ersten Inbetriebnahme bis zur richtigen Reinigung Ihres Keramik- oder Edelstahlgrills.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzung, Pflege und Ersatzteilfragen
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, danach Koordination von Ersatzlieferung, Gutschrift oder weiterem Support
• Zuständigkeit bei Eskalation: Leitung des After-Sales-Teams

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Modellbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei sichtbaren Mängeln

3. Qualität und Prüfung – qualitaet@grillbbqhof.shop

Wenn Sie Fragen zur Vollständigkeit, Verarbeitung oder zum Zustand der Ware haben, prüft unser Qualitätsteam Ihren Vorgang anhand von Liefernachweis und Qualitätsdokumentation.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits-, Vollständigkeits- und Qualitätsmeldungen
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Auswertung von Liefernachweis und Qualitätsdokumentation, danach Festlegung und Umsetzung der Abhilfemaßnahme
• Zuständigkeit bei Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer, Modell und Chargenangaben vom Typenschild
• Fotos von Ware, Verpackung und Abweichung

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@grillbbqhof.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz erhalten Sie von uns eine sachliche Prüfung und eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: sachliche Prüfung anhand der geltenden Richtlinien, danach schriftliche Stellungnahme mit Hinweisen zum weiteren Vorgehen
• Zuständigkeit bei Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer bei vertragsbezogenen Anfragen
• Konkretes Anliegen mit relevanten Zeitangaben

5. Versand und Transportschäden – versand@grillbbqhof.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung oder bei sichtbaren Transportschäden wenden Sie sich direkt an unsere Versandkoordination.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Transportschäden
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatz bei Verlust oder Beschädigung
• Zuständigkeit bei Eskalation: Leitung der Versandkoordination

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer und Fotos bei sichtbaren Transportschäden

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichen Sie uns am schnellsten

Nutzen Sie für Ihr Anliegen die passende E-Mail-Adresse, beschreiben Sie kurz Ihr Ziel und fügen Sie alle relevanten Angaben bei. Während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort, bei Qualitäts- sowie Rechts- und Datenschutzthemen innerhalb von zwei Werktagen. Wir freuen uns, Ihnen beim Vergleich, beim Kauf und bei der Pflege Ihrer Grill- und Outdoor-Küche weiterzuhelfen.