Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Grill BBQ Hof
Grill BBQ Hof, erreichbar unter grillbbqhof.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Premium-Grillen und Outdoor-Küche mit Markenvergleich und Kaufberatung für THÜROS, Schickling, Kamado Joe, SANTOS, MONOLITH und ACTIVA. Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Elsterauen Handel & Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Kundenservice und Qualitätsprozesse verantwortet.
Betreiber: Grill BBQ Hof, Birkenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen und die Prüfung von Reklamationen bei uns ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an unseren Kundensupport, damit wir Ihren Vorgang zuordnen und bearbeiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Für eine reibungslose Prüfung beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie Verpackung und Lieferumfang zeitnah nach Erhalt, vergleichen Sie Modell und Zubehör mit Lieferschein und Produktseite und melden Sie Abweichungen mit Fotos.
- Jede Produktanlage wird vor Freischaltung im Shop mit Herstellerstammdaten zu Modell, Ausstattung, Lieferumfang und Sicherheitshinweisen abgeglichen.
- Bei Wareneingang erfolgen Sicht- und Vollständigkeitsprüfungen inklusive Zubehör und Montagematerial, sowie eine Zweitkontrolle vor dem Versand auf Transportschutz, Verpackungsfestigkeit und korrekte Kommissionierung.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbenutzt beziehungsweise in wiederverkaufsfähigem Zustand mit allem Zubehör und Montagematerial zurück, sofern kein Mangel oder Transportschaden vorliegt.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Garantiefälle werden zusätzlich zu dieser Rückgaberegelung bearbeitet.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@grillbbqhof.shop. Geben Sie für eine schnelle Zuordnung bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
- Modellbezeichnung und kurze Fehler- oder Abweichungsbeschreibung
- Fotos von Produkt, Verpackung und Typenschild beziehungsweise Chargenetikett
- Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung und Wunschlösung (Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift)
Zentrale Entgegennahme und Verteilung aller Kundenanliegen erfolgt über den primären Support mit Erfassung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich sowie Nachverfolgung bis zur Rückmeldung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
4. Prüfung von beschädigten, falschen oder beanstandeten Lieferungen
Für beschädigte, falsche, unvollständige sowie Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen gilt ein festes Prüfverfahren mit klarer Verantwortlichkeit:
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an den zuständigen Fachbereich
- Prüfung von Liefernachweis, Produktdaten und übermittelten Nachweisen, bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Auswertung von Liefernachweis und Qualitätsdokumentation
- Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag und nächsten Schritten sowie Festlegung und Umsetzung der Abhilfemaßnahme
Ihre Mitwirkung
- Dokumentieren Sie dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos.
- Senden Sie Bestellnummer, Modell und Chargenangaben vom Typenschild sowie Fotos von Ware, Verpackung und Abweichung.
- Bei sichtbaren Mängeln helfen Fotos bei der schnelleren Einordnung durch das After-Sales-Team.
Transparenz und Lösung
Wir liefern ausschließlich Originalware mit vollständiger Herstellerdokumentation. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die jeweiligen Hersteller sowie autorisierte Vertriebspartner mit lückenlosem Liefernachweis und Chargenrückverfolgung.
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie volle Transparenz über Lieferkette und Prüfweg. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
Jede berechtigte Meldung wird zügig bearbeitet mit klarer Fristansage; lässt sich ein Fall nicht sofort abschließen, erhalten Sie Zwischenstände bis zur endgültigen Klärung. Auffälligkeiten werden dokumentiert zur Auswertung und Verbesserung der Verpackungs- und Lieferprozesse.
5. Erstattung
Nach positiver Prüfung erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal:
- Erstattungen auf Kreditkarte erfolgen auf die ursprünglich belastete Karte.
- Erstattungen via PayPal erfolgen auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto.
15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln: Wurde ein berechtigter Coupon bei der Bestellung eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug des Rabatts.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Statt einer Erstattung können Sie je nach Prüfergebnis Ersatzlieferung oder Gutschrift wählen, insbesondere bei:
- falsch geliefertem Modell oder falscher Ausstattung
- unvollständiger Lieferung (fehlendes Zubehör oder Montagematerial)
- beschädigter Ware oder bestätigtem Qualitäts- oder Echtheitsmangel
Die Koordinierung von Ersatzlieferung, Gutschrift oder weiterem Support übernimmt das zuständige Fachteam nach Prüfung des Vorgangs.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € beziehungsweise der kostenlose Versand ab 45,00 € richten sich nach der Bestellsumme zum Zeitpunkt des Kaufs.
- Bei berechtigten Beanstandungen (beschädigt, falsch, unvollständig oder bestätigte Abweichung von der Originalbeschaffenheit) erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern im Lösungsvorschlag nichts anderes vereinbart wird.
8. Garantie und After-Sales-Betreuung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Nach der Lieferung betreuen wir Sie weiter inklusive Nutzung, Pflege und Ersatzteilfragen.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Primärer Support
E-Mail: support@grillbbqhof.shop
Zentrale Entgegennahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellstatus, Produktfragen und Abläufen gemäß den auf den Serviceseiten genannten Konditionen. Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Serviceteams.
After-Sales / Kundenbetreuung
E-Mail: kundenbetreuung@grillbbqhof.shop
Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzung, Pflege und Ersatzteilfragen. Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, Koordination von Ersatzlieferung, Gutschrift oder weiterem Support. Eskalation an die Leitung des After-Sales-Teams. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Modellbezeichnung sowie eine Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei sichtbaren Mängeln.
Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@grillbbqhof.shop
Prüfung von Echtheits-, Vollständigkeits- und Qualitätsmeldungen. Ablauf: Auswertung von Liefernachweis und Qualitätsdokumentation, Festlegung und Umsetzung der Abhilfemaßnahme. Eskalation an die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Modell und Chargenangaben vom Typenschild sowie Fotos von Ware, Verpackung und Abweichung.
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.