Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026

Versandbedingungen von Grill BBQ Hof

Grill BBQ Hof auf grillbbqhof.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler für Premium-Grillen und Outdoor-Küche mit Markenvergleich und Kaufberatung für THÜROS, Schickling, Kamado Joe, SANTOS, MONOLITH und ACTIVA. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und keine offizielle Markenwebsite, sondern ein unabhängiger Fachhandel zum Vergleichen, Auswählen und sicheren Bestellen.

Betrieben wird diese Storefront von der Elsterauen Handel & Service GmbH, Birkenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Kundenservice und Qualitätsprozesse. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Sortiment, Produktinformationen und Bestellstrecke, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die zentrale Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätskontrolle.

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über grillbbqhof.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Die Abrechnung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal gemäß den Zahlungsangaben im Checkout.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferanschrift und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

• Adressgenauigkeit: Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Bitte teilen Sie uns bei Anfragen mit: Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung vorliegt, sowie Anliegen mit kurzer Beschreibung und Wunschlösung.
• Falsche oder unvollständige Adressen können zu Rücksendung, Verzögerung oder erneuten Versandkosten führen.

Bearbeitung, Versand und Sendungsverfolgung

Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung durch Kreditkarte oder PayPal wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an unsere Lagerpartner und Versanddienstleister übergeben.

• Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.
• Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus beim angegebenen Dienstleister. Carrier-Ereignisse wie im Zustellfahrzeug, Zustellversuch, Ablageort, Weiterleitung an Paketshop oder Rückführung werden dort dokumentiert.
• Geteilte Sendungen: Größere Bestellungen oder Artikel aus unterschiedlichen Lagern können in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsnummern; für die Freigrenze ab 45,00 € zählt der gesamte Bestellwert.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Verkehrsaufkommen, Witterung, Feiertage oder hohe Paketmengen beeinflusst werden. Bei Verzögerungen prüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgung.

• Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch befolgen Sie bitte die Hinweise des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung (z. B. Abholung im Paketshop, neuer Zustelltermin).
• Wird eine Sendung wegen nicht abell'scher Abholung oder falscher Adresse an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns zur Klärung der erneuten Zustellung.
• Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren und die Verpackung bis zur Klärung aufbewahren.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Transportschäden und Vollständigkeit.

• Sichtbare Schäden: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und melden Sie ihn umgehend mit Fotos von Paket, Verpackung und Ware.
• Verlust oder fehlende Zustellung trotz Versandbestätigung: Warten Sie die Carrier-Meldungen ab und melden Sie sich dann bei unserem Versandteam zur Nachforschung.
• Für die Bearbeitung benötigen wir: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer und Fotos bei sichtbaren Transportschäden.
• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz bei Verlust oder Beschädigung, Nachverfolgung bis zur Rückmeldung an Sie. Eskalation erfolgt an die Leitung der Versandkoordination, sofern keine Klärung im Erstkontakt möglich ist.

Hinweis zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Beschädigte Lieferungen ersetzen keine Rückgabe- oder Garantieprüfung, werden aber über denselben Servicekanal aufgenommen.

Kontakt zum Versand- und Kundenservice

Zentraler Kundenservice

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@grillbbqhof.shop

• Zuständigkeiten: Zentrale Entgegennahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche; Auskunft zu Bestellstatus, Produktfragen und Abläufen gemäß den auf den Serviceseiten genannten Konditionen.
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich, Nachverfolgung bis zur Rückmeldung an die anfragende Person. Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Serviceteams.
• Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

Versandteam für Sendungsverfolgung und Transportschäden

versand@grillbbqhof.shop – Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Transportschäden.

• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim Dienstleister; Einleitung von Nachforschung oder Ersatz bei Verlust oder Beschädigung.
• Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer und Fotos bei sichtbaren Transportschäden.

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Betreiber: Grill BBQ Hof / Elsterauen Handel & Service GmbH, Birkenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland – seit 2019 als Fachhandel tätig. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Service- und Versandangaben.